Seguimiento
Census le permite realizar un seguimiento exhaustivo y eficaz de todo tipo de tareas, ya sea el seguimiento de defectos, las llamadas de asistencia técnica o el control de las horas.

Seguimiento de defectos
Coordinar el volumen de trabajo de un proyecto de desarrollo, ya sea de software o de hardware, implica algo más que registrar en una base de datos los errores hallados. Además de los errores, es necesario realizar el seguimiento de toda una serie de temas relacionados con el proyecto, como por ejemplo tareas, solicitudes de prestaciones y de mejora, sugerencias de usuarios y observaciones sobre cambios.

Y, más allá del puro seguimiento de los defectos, se deben poder interrelacionar las tareas en cuestión con el código fuente asociado de su sistema de control de versiones, de manera que se pueda saber cuándo y por qué se modificó un código. De esta manera los desarrolladores puedan trabajar directamente con el código fuente desde la herramienta de seguimiento.

En lo referente al seguimiento del proceso en sí, es necesario reemplazar los procesos manuales por un flujo de trabajo automatizado, de manera que se puedan gestionar los defectos automáticamente a lo largo de su ciclo de vida. Y, puesto que los equipos de desarrollo no necesariamente están centralizados, el sistema debe permitir el trabajo de equipos a distancia. Por último, el proceso debe englobar también a los clientes para permitir así el análisis de sus comentarios y sugerencias.

Census Bug Tracking permite la automatización del registro, seguimiento y gestión de los defectos que aparecen en el desarrollo de software y hardware. Census Bug Tracking integra el seguimiento de los defectos con el control de la versión para ayudarle así a supervisar los cambios a lo largo de todo el proceso de desarrollo.

Gracias a Census, podrá suministrar productos de calidad superior con mayor rapidez, reducir los costes de los proyectos y conseguir un mayor grado de satisfacción de sus clientes. Census funciona a través de la red, lo que permite que todo el mundo se pueda conectar fácilmente y proporciona un nexo de comunicaciones vital (no sólo entre los miembros de un mismo equipo, sino también entre la empresa y sus clientes).

Y, a diferencia de la mayoría de sistemas de seguimiento de defectos que funcionan a través de la red, Census presenta un formato semejante al de un programa de Windows. Census funciona como un programa de Windows, a pesar de ejecutarse en un navegador de Internet.

Seguimiento de llamadas de solicitud de asistencia externa
Census incluye plantillas de proyectos listas para su utilización inmediata que permiten registrar y efectuar el seguimiento de las llamadas de clientes externos.
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Gracias a la utilización de estos proyectos de Census, los analistas encargados de la asistencia directa al cliente pueden registrar nuevas llamadas en el sistema y los responsables de grupos de asistencia pueden supervisar las nuevas llamadas y asignárselas a los técnicos más adecuados. Además, los analistas pueden investigar y comunicar a los clientes las posibles soluciones así como realizar un seguimiento de todo el proceso para comprobar que los problemas se han solucionado de manera satisfactoria para el cliente.

Census también le permite combinar la asistencia al cliente con el seguimiento de defectos, con lo que sólo tendrá que utilizar una única base de datos para:

	Registrar y realizar el seguimiento de las llamadas de clientes externos que solicitan asistencia técnica.
	Registrar y realizar el seguimiento de temas de desarrollo, como por ejemplo fallos, tareas y solicitudes de prestaciones.
	Transformar llamadas de solicitud de asistencia ya finalizadas en nuevos temas de desarrollo sin necesidad de tener que registrarlos mediante una nueva entrada en la base de datos. Lo único que tendrá que hacer es modificar el campo que hace referencia al Tipo (por ejemplo, cambiar Llamada de asistencia por Defecto de software).

La apariencia de la página Web para el personal de asistencia al cliente y para el de desarrollo es diferente. En cada caso se muestran los campos más relevantes para realizar las tareas de seguimiento de la llamada o de seguimiento del defecto.

Hojas de control de horas
Las hojas de control de horas le permiten anotar y hacer el seguimiento de las horas semanales trabajadas. Gracias a ellas, podrá consultar el tiempo que cada empleado dedica a un proyecto, así como sus vacaciones, días festivos y bajas laborales